Das Innovationsfeld Internet & Services nutzt fundiertes Wissen über aktuelle Verbraucher- und Technologietrends (z.B. Sprach- und Gestensteuerung oder Augemented Reality) und leitet seine Schwerpunkte strategisch von den maßgeblichen Treibern für das Telekommunikationsgeschäft der Zukunft ab. Unter der Leitung von Dr. Susan Wegner bearbeitet das Innovationsfeld dazu die Kernthemen:
Ein weiterer Schwerpunkt dieses Innovationsfeldes liegt auf der unterstützenden Bereitstellung von Instrumenten und Methoden für die Integration der Nutzerbedürfnisse in die F&I-Arbeit. Die Instrumente der User Driven Innovation stellen sicher, dass die Nutzerorientierung quer durch die verschiedenen Bereiche der T-Labs gelebt wird. Schließlich hängt der Markterfolg neuer Produkte und Dienste stark davon ab, inwieweit die tatsächlichen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden getroffen werden.