DSL Hilfe - Die beste App der Deutschen Telekom

DSL Hilfe - Die beste App der Deutschen Telekom

DSL Hilfe – Die beste App der Deutschen Telekom
Im Juni 2012 startete die App "DSL Hilfe" als Troubleshooter bei Problemen mit dem Internetzugang. Mittlerweile wurde der Funktionsumfang deutlich erweitert. Mit ca. 250.000 Downloads (Stand Nov. 2014) und überdurchschnittlich positivem Nutzerfeedback (4,5 von 5 Sternen) hat sich die App zur bestbewerteten App der Deutschen Telekom entwickelt.
Im Rahmen der technischen Projektleitung und der Applikationsentwicklung haben die T-Labs die DSL Hilfe vom ersten Prototyp bis hin zum finalen Produkt über mehrere Versionen hinweg maßgeblich vorangetrieben. Die Entstehungsgeschichte ist dabei eng verbunden mit einer hervorragenden interdisziplinären Kooperation mit dem Kundenservice der Telekom Deutschland und dem Produktmanagement von Products & Innovation.
Die App hat bereits mehrere Preise gewonnen, so den Good Design Award 2013 und im Juni 2014 den YouGov Award für die „Beste Service Innovation“.
 
 
Die DSL Hilfe – als Smartphone- und Tablet-Version verfügbar für iOS und Android – unterstützt den Festnetzkunden der Deutschen Telekom bei der Einrichtung neuer DSL-Anschlüsse sowie der Umstellung vorhandener Anschlüsse auf Voice-over-IP. Mit Hilfe der App kann der Kunde die DSL Zugangsdaten, die auf allen Kundenanschreiben auch als QR-Code abgedruckt sind, einscannen und per WLAN an den Speedport Router übermitteln. In wenigen Schritten erfolgt somit die Konfiguration des Routers schnell und einfach komplett über die DSL Hilfe App.
Darüber hinaus unterstützt die DSL Hilfe den Kunden auch im Fall von Internetstörungen bei der Fehlersuche. Schritt-für-Schritt kann ein bestehendes Problem eingegrenzt und durch den Kunden meist auch selbst behoben werden. Dabei werden viele Fehler durch die App bereits durch automatisches Auslesens des Speedport Routers selbsttätig erkannt und Anleitungen zur Fehlerbehebung gegeben. Sollte es nicht gelingen, den Fehler mittels der App selbst zu beheben, wird der Kunde via Telefon oder Live Chat (voraussichtlich ab November 2014) mit einem Kundenberater des Telekom Kundenservice verbunden.
Die DSL Hilfe unterstützt alle Speedport Router der Deutschen Telekom seit 2006. 
Next Steps
Die Entwicklung der DSL Hilfe App ist noch nicht beendet; ganz im Gegenteil. Anfang 2014 wurde sie an den Bereich Products & Innovations übergeben, um eine langfristige Weiterentwicklung sicherzustellen. Derzeit wird an der Unterstützung des neuen Hybrid Speedport Routers der Deutschen Telekom gearbeitet, der Ende 2014 auf den Markt kommen soll.

 

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