Voice & Video Disruptions

Voice & Video Disruptions

 

Under the topic "Voice & Video disruption", T-Labs summarize the development of integrated communications and media services that are based on the inherent strengths of a telecommunications provider and take account of the progressive digitization. This includes the provision of communications services to our end users with cross-device user experience in exceptional quality, with a focus on video and browser-based communication. Current project in this area is Web-based Communication for example.

At the same time, these major IP-based communication services can be combined together with 3rd party cloud and media services. Furthermore in combination with an inexpensive mobile data access next generation carrier solutions at reasonable costs can be offered.

In addition, the integration of communication services for third-parties in any Internet and M2M service offerings should be made possible. The focus is on B2B2x business models and global markets. At the interfaces to the customers T-Labs work on the optimization of customer communication to minimize costs while improving customer satisfaction (e.g. within the project Convergent Self Care Solutions). The objective is an optimal service with intelligent handover between self-service and contact centers (e.g. DSL Hilfe App).

The range of topics also includes the development of next generation media services and media platforms which overcome the limitations of conventional media silos and reduce operating complexity at the same time. The delivery of asset-based offerings with integrated content, a cross-media user experience and personalized media cloud services represent the core of projects such as tolino tab (Media Tablet), Social TV for Entertain. Furthermore, approaches to virtualization of media hardware (set-top box) are being evaluated with an eye toward drastically reducing operating costs and ensuring fast innovation cycles without manufacturer dependency by shifting functions to the cloud. These approaches form the core projects such as Virtual Set-Top-Box.


Innovation field: New Media
 

 Voice & Video Disruptions

 

Unter Voice & Video Disruptions fassen wir die Entwicklung integrierter Kommunikations- und Mediendienste zusammen, die auf den immanenten Stärken eines Telekommunikationsanbieters basieren und der fortschreitenden Digitalisierung Rechnung tragen. Dazu zählt die Bereitstellung kundenorientierter Kommunikationsdienste mit geräteübergreifender Nutzererfahrung in außergewöhnlicher Qualität. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Video- und Browser-basierter Kommunikation. Aktuelle Projekte in diesem Bereich sind Web based Communication, Next Generation Communications R&I, Telekom Voice Assistant, Fixed-Line Experience 2.0 und SoundCall. Zudem soll die Einbindung von Kommunikationsdiensten für Drittanbieter in vorhandene Internet- und M2M-Angebote ermöglicht werden. Dabei liegt der Fokus auf B2B2x-Geschäftsmodellen und globalen Märkten. Hier sind die Projekte Web-based Communication, ComIP Factory und Falcon Low-Cost Carrier hervorzuheben.

In den Projekten Convergent Self Care Solutions und Next Generation Customer Service wird an der Optimierung der Kundenkommunikation zur Kostenminimierung bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit gearbeitet. Dabei wird optimaler Service mit intelligenter Übergabe zwischen Self-Service und Contact Centers angestrebt. In das Themenspektrum gehört auch die Entwicklung von Mediendiensten und -Plattformen der nächsten Generation, die die Barrieren herkömmlicher Mediensilos durchbrechen und die operative Komplexität reduzieren. Die Lieferung Asset-basierter Angebote mit integriertem Inhalt, medienübergreifender Nutzererfahrung und personalisierten Medien-Cloud-Services steht dabei im Mittelpunkt von Projekten wie tolino tab (Media Tablet), Social TV for Entertain, Nexperts – Social Sport Video Platform (SKY), Car Media, Virtual Gaming und Family Media Phone.